Mü?teri memnuniyetini artt?rmaya yönelik istenen ç?kt?lara vusul ile ili?kin henüz zait vurgu olmas? Tüketicinin ne istedi?i, üreticinin neyi muallel yapt???n?n önemli bir noktas?d?r. Bu alanda ‘’Kalite idare sistemleri’’ firman?n ya da